A Piatra acredita que a satisfação do cliente é nossa prioridade número um, por isso oferecemos a opção de trocas e devoluções para garantir a melhor experiência de compra possível. Abaixo, você encontrará todas as informações necessárias sobre nossa política de trocas e devoluções.

 

Trocas

Caso você precise trocar um produto, a Piatra oferece um prazo de até 7 dias após a data de entrega do pedido. O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso ou lavagem, e com as etiquetas originais. Para iniciar o processo de troca, entre em contato com nosso atendimento ao cliente através do e-mail, telefone ou chat ao vivo disponíveis em nosso site. Nossa equipe ficará feliz em ajudá-lo a encontrar o produto adequado e enviar as instruções de envio do produto a ser trocado.

 

Devoluções

Se por algum motivo você não estiver satisfeito com o produto, a Piatra oferece a opção de devolução em até 7 dias após a data de entrega do pedido. O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso ou lavagem, e com as etiquetas originais. Para iniciar o processo de devolução, entre em contato com nosso atendimento ao cliente através do e-mail, telefone ou chat ao vivo disponíveis em nosso site. Nossa equipe ficará feliz em ajudá-lo a processar a devolução e enviar as instruções de envio do produto a ser devolvido.

 

Reembolso

Após a confirmação da devolução ou troca, a Piatra irá reembolsá-lo pelo valor total do produto, incluindo o valor do frete, se houver, em até 10 dias úteis. O reembolso será feito através do mesmo método de pagamento utilizado na compra original.

Lembramos que a Piatra se reserva o direito de recusar uma troca ou devolução se o produto não estiver em perfeito estado, com sinais de uso ou lavagem, ou se não for acompanhado das etiquetas originais.

Caso tenha alguma dúvida sobre nossa política de trocas e devoluções, entre em contato com nosso atendimento ao cliente através do  do e-mail, telefone ou whatsapp disponíveis em nosso site. Estamos sempre à disposição para ajudar.